Enterprise Feedback Management (EFM)

8 décembre 2008

l’enquête vecteur de communication ascendante et descendante

Comme nous l'avons vu lors du SEMO 2008, interroger ses clients, ses salariés ou ses fournisseurs dans le cadre d’une enquête en ligne est maintenant chose courante. Mais savez-vous que ce flux d’informations peut devenir multidirectionnel afin d’en augmenter...

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Tags: enterprise feedback management

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14 novembre 2008

L'EFM : Révolution technologique ou nouvelle vision des enquêtes ?

C'est la question que l'on m'a posé récemment au cours d'un échange en réaction à mon post sur les "contrefaçons" (c'était sur le hub de l'EFM sur viadeo dans lequel je poste quelques sujets qu'on retrouve ici). C'est une question intéressante en effet...

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Tags: enterprise feedback management

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12 novembre 2008

Gare aux contrefaçons !

Ca y est le SEMO est passé...comme une tempête !L'événement de l'année pour tous ceux qui sont concernés par le domaine des études et on peut dire que cette année le SEMO a été le témoin de l'apparition durable de l'Enterprise Feedback Management.L'EFM...

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Tags: enterprise feedback management

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21 octobre 2008

SEMO 2008 Le salon des études marketing

Interview sera présente au salon des études marketing, média et opinions les 5 et 6 novembre 2008.Je serais présent bien sûr et je ferais d'ailleurs une petite place à mon partenaire Timeliving pour qui l'EFM n'a plus de secret. Ce sera l'occasion pour...

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Tags: enterprise feedback management, satisfaction client, Timeliving, enquête interne, marketing, communication

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30 septembre 2008

Enquetes de satisfaction : être efficace

Une enquête de satisfaction peut être considérée comme une mécanique de précision ou de compétition : en envisageant son efficacité comme sa performance, on doit veiller à l'alléger, la débarrasser sans pitié de tout ce qui sera inexploitable et/ou illisible...

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Tags: satisfaction client, enquête interne, méthodologie

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25 septembre 2008

Comment construire votre questionnaire en ligne ?

La brique essentielle de l'EFM : Le questionnaire en ligne. Lorsque l'on construit un questionnaire en ligne, on s'attache à son contenu et à sa forme. Il est impératif de veiller à sa clarté et au confort du répondant. Il faut tenir compte du fait qu'un...

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Tags: enterprise feedback management, écoute, Mesure, questionnaire en ligne

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11 septembre 2008

Pas d'EFM sans un département Etudes !

A en voir par les nombreux projets d'écoute clients mis en place cette année (celui de la SNCF est un exemple intéressant), il y a fort à parier que l'EFM devrait donner naissance à de beaux projets.L'émergence des technologies web 2.0 en retenant surtout...

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Tags: enterprise feedback management, écoute, baromètre, satisfaction client

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29 août 2008

Interview au top des sociétés innovantes selon Ernst & Young

Le magazine "L'Entreprise" et Ernst & Young présente un classement des entreprises les plus innovantes dans leur dernier numéro juillet-Août 2008. Le cabinet considère ainsi les entreprises ayant un fort potentiel dont le CA dépasse le million d'euros...

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Tags: innovation

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10 juillet 2008

Bonnes vacances à tous !

Bonjour à tous,Juste pour vous signaler que le blog part en vacances jusqu'au 4 août.Cela fait longtemps que je n'ai pas déposé un billet parce que mes activités ont été assez intenses ces 2 derniers mois.Je reviendrai donc en Aout avec plein de nouveautés...

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20 mai 2008

Interview au festival de Cannes !

La consécration cinématographique ! Je plaisante bien sûr mais nous sommes bien au Festival de Cannes pour autant. Auprès de 400 personnes accréditées, nos enquêteurs munis de PDA réaliseront une étude visant à mesurer différents critères d'impact du...

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Tags: marketing, communication

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4 mai 2008

L'approche QSE : un modèle vertueux ?

L'approche QSE (Qualité Sécurité Environnement) est sans doute celle qui offre le plus d'opportunité en termes d'EFM.En effet, la qualité des produits et des services ne suffit plus.Les entreprises ne peuvent plus produire sans prendre en compte les attentes...

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Tags: enterprise feedback management, écoute, qualité, enquête interne

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30 avril 2008

La banque adopte l'EFM

Apparemment oui !Nous sommes heureux de compter depuis peu comme client le Crédit Agricole qui entre avec interview?! dans une véritable dynamique EFM. En effet, la banque a décidé de retenir interview?! comme son unique plate-forme de remontée d'informations...

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Tags: enterprise feedback management, banque

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29 avril 2008

Et le développement durable ?

Voilà un sujet qui par nature (hé hé) intéresse l'EFM.Ce dernier est trop souvent cantonné à sa composante environnementale.Le développement durable, ce n'est pas seulement la prise en compte de l'empreinte écologique de l'entreprise, c'est aussi un axe...

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Tags: qualité, Montgolfier consultants, développement durable

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3 avril 2008

Nouveaux partenaires, plus d'EFM !

Notre plateforme logicielle de remontée d'informations en est à sa version 6 ! La majeure partie de nos clients ont migré vers la nouvelle version.Elle a attiré de plus des partenaires potentiels avec lesquels des discussions sont maintenant engagées...

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Tags: qualité, vdoc software, Timeliving

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13 décembre 2007

Les ressources humaines

C'est le département qui a le plus de besoin de remontée d'infos. La Formation : Interview?! a simplifié les retours Pour un Grand Groupe de télécommunications, nous avons travaillé en reliant l’intranet d’inscription aux formations avec Interview?! pour...

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Tags: resources humaines, formation, stylo communicant, évaluation des formations

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5 décembre 2007

La Qualité à l'échelle mondiale

Depuis 2 ans, nous avons travaillé avec un groupe industriel sur ses enquêtes Qualité et Image internationales. Ce sont désormais 60 pays (et de nombreux alphabets différents !) qui exploitent le service. Ces retours trimestriels peuvent être consolidés...

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Tags: baromètre, qualité, satisfaction client

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28 novembre 2007

Un exemple marquant d'EFM

Prenons un grand compte possédant une équipe support fortement sollicitée (type hot-line), des applications à maintenir, des collaborateurs à choyer et bien sûr des clients à satisfaire.Bref, prenons donc une entreprise typique.Car en effet, nous pourrions...

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Tags: enterprise feedback management

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17 novembre 2007

EFM : Enterprise Feedback Management

L’approche EFM va s’appuyer sur les technologies réseaux pour effectuer des actions nécessaires, simples et à haute rentabilité décisionnelle. Les principes de base sont : - se donner la capacité d’écouter - solliciter les acteurs de façon précise et...

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Tags: enterprise feedback management

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18 septembre 2007

La notion d' Entreprise Feedback Management (EFM)

Depuis 10 ans, les réseaux informatiques internes à l’entreprise et entre l’entreprise et ses relais d’activité (Clients/ Distributeurs/ Fournisseurs/ Partenaires/ Utilisateurs) se sont affirmés dans un usage quotidien et collaboratif. Cette évolution...

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Tags: enterprise feedback management, écoute, Mesure

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10 septembre 2007

Définissons l'EFM rapidement

Les solutions EFM fournissent aux organisations - entreprises et administrations - les outils nécessaires à la collecte d'informations recueillies auprès de leurs clients, collaborateurs, partenaires ou administrés. L’objectif : comment remonter facilement...

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Tags: enterprise feedback management, satisfaction client, formation, enquête interne

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