27 avril 2009
Les enquêtes Miroir
Outil efficace de communication interne, l'enquête Miroir permet de rétablir certaines vérités.
L’enquête Miroir consiste à poser aux salariés un questionnaire très proche de celui des clients, afin de leur demander quelles sont à leurs yeux les forces et faiblesses de l’entreprise, des services proposés : ils doivent se mettre à la place des clients en jugeant les différentes prestations étudiées.
Ainsi, la vision clients peut être comparée à la vision des salariés ; cette analyse fait apparaître les différences entre les perceptions externe et interne :
- Une faiblesse chez les clients identifiée également par les salariés entraînera un plan d’action qui sera plus facilement compris et accepté en interne.
- Une faiblesse chez les clients ressentie comme un point fort par les salariés, reflète un certain optimisme de l’interne, qui sera donc difficile à mobiliser : il va falloir communiquer sur les résultats de l’étude clients et expliquer cet état de fait.
- Un point fort chez les clients identifié comme une faiblesse par les salariés, reflète un pessimisme de l’interne, qui risque de faire de la sur-qualité non attendue par les clients : il va falloir rassurer l’interne pour mobiliser ses efforts sur les vrais problèmes.
- Enfin, si un point fort est identifié chez les clients et chez les salariés, ces 2 populations sont en phase : il faut mettre en avant cette réussite.
Cette méthodologie fait partie des offres proposées par Interview.
30 mars 2009
Le PDE : un outil RH piloté avec Interview?!
Je vous avait déjà parlé du PDE dans un précédent article et me revoilà aujourd'hui avec cette problématique car l'un de nos partenaires Itinéraire bYs a packagé une offre avec Interview?!
Le Plan de Déplacements d'Entreprise ou d'Administration sert à répondre à une ou des difficultés rencontrées par l'entreprise et/ou ses salariés dans leur quotidien. C'est donc une des composantes de l'offre de Développement Durable que propose Interview.
Quelques chiffres :
L'insécurité routière : 1 accident de travail sur 2 est un accident de trajet
Le stress et la fatigue : en moyenne un salarié habite à 20 km de son lieu de travail
Le poids du budget transport : les salariés aux revenus modestes passent 1/4 de leurs revenus dans les transports
L'accessibilité
à l'emploi : en 1 heure de voiture, les salariés n'ont plus accès qu'à
50% ou 60% du marché régional du travail / Le premier obstacle à la
reprise d'un emploi pour les bénéficiaires du RMI est le besoin d'un
véhicule
La voiture reste perçue comme le mode le plus souple et
le plus rapide pour se rendre à son travail, mais la liberté n'est-elle
pas d'avoir le choix ?
Le PDE va aider les salariés à gérer leur
quotidien sans voiture. Il va donc donner la possibilité à des salariés
de choisir un ou plusieurs modes de déplacements, grâce à des actions
de l'employeur, et à des négociations avec les opérateurs de transport.
Pensé au départ comme un outil de protection de l'environnement, le PDE
se révèle un excellent outil au service de la sécurité et de la santé
des salariés.
L'entreprise déménage, augmente ses effectifs, réorganise ses services... le PDE apaise les tensions liées au changement.
Un PDE avec Itinéraire bYs
Pour
bien démarrer un PDE, Itinéraire bYs et Interview?! proposent un outil
d'enquête simple et attractif : 3 minutes pour connaître le coût et
l'impact environnemental de vos déplacements !
Un questionnaire de base de 10 questions, complété en 3 minutes.
• Génération automatique, d'un bilan individuel environnemental et économique des déplacements domicile/travail du répondant.
• Gestion du suivi et des relances assurée par Itinéraire bYs
•
Grande flexibilité du questionnaire : sur une base très simple, des
questions annexes pourront être rajoutées en fonction des besoins.
• Simplicité pour le répondant : Les questions apparaissent en fonction des réponses précédemment données.
• Possibilité d'intégrer une comparaison situation actuelle / situation future en cas de déménagement de l'entreprise.
•
Pour les salariés n'ayant pas accès à un poste informatique et à
Internet : diffusion en format papier ou bornes Internet accès libre
16 mars 2009
Les logiciels EFM et CRM indissociables pour piloter l'entreprise ?
Je pense que l'EFM est une démarche logicielle avant d'être une démarche d'études. Et un des buts est de placer des indicateurs pertinents au sein de l'entreprise, au même titre, et dans le même but, que ceux que l'on retrouve dans les logiciels CRM.
Les solutions EFM et celles de CRM sont donc d'égale importance à mes yeux pour la réussite d'une entreprise.
Les informations sur les clients constituent une mine d'or et avoir un logiciel qui collecte, gère et stocke ces informations stratégiques efficacement est indispensable. Mais là où les softs CRM sont un peu courts c'est dans leur capacité d'analyse des données. C'est là que l'EFM entre en scène.
En effet, par définition, une plate-forme EFM permet de collecter et d'analyser toutes les informations liés à l'entreprise : Les données RH, Qualité, Fournisseurs, Marketing,...
Si les outils CRM vous permettent de collecter, gérer et stocker vos informations clients, l'EFM permet de collecter, gérer et analyser les remontées d'informations des clients (+ partenaires) et des collaborateurs.
À l'ère des technologies de l'information, industrialiser le processus de collecte de tous les types d'informations de vos client est essentiel pour la réussite d'une entreprise. C'est pourquoi les logiciels de CRM et EFM sont importants tous les deux.
Un bon logiciel de CRM permettra à votre entreprise de:
- Augmenter la productivité
- Développer des stratégies de marketing efficaces
- Réduire la production et les coûts d'exploitation grâce à une bonne gestion de l'information
- Améliorer la satisfaction globale du client
Un bon logiciel EFM complètera le précédent en:
- vous aidant à gérer l'ensemble des remontées d'information de l'entreprise
- vous permettant d'acheminer rapidement et efficacement les informations recueillies vers les bonnes personnes
- pointant ce qui impacte le plus la fidélité et la satisfaction de vos clients et collaborateurs et offrir ainsi de véritables plans d'action commerciaux
- vous permettant de constamment évaluer le degré de satisfaction de vos clients et collaborateurs (baromètre)
Sur un plan commercial, les logiciels EFM et CRM vous permettent d'identifier vos clients les plus précieux, ceux qui parleront de vous positivement, ceux qui seront naturellement prescripteurs, etc...Vous pourrez ainsi orienter votre force commerciale de façon optimale.
Sur un plan purement back-office, la combinaison EFM-CRM permet des interactions plus fluides avec les clients et l'analyse des données se fait de manière plus efficace.
L'association CRM & EFM est certainement quelque chose que les grandes entreprises attendent que nous leur proposions.
25 février 2009
L'enquête annuelle sur l'insertion des jeunes diplômés des Grandes Ecoles
Interview réalise en ce moment l'enquête annuelle sur l'insertion des jeunes diplômés pour les Grandes Ecoles membres de la conférence des Grandes Ecoles (CGE).
Parmi les écoles ayant retenu Interview : Grenoble Ecole de Management, Groupe INPG, ESIEA, ENSCPB….
Chaque école peut personnaliser l’enquête avec des questions spécifiques et les jeunes diplômés apprécient le fait que leurs coordonnées soient pré chargées en se connectant au questionnaire en ligne. Toutes ces opérations sont encadrées par un chargé d’études expert dans ce domaine.
Vous pouvez voir un exemple de ce qu'à réaliser l'ENSIMAG dans le cadre de son enquête premier emploi 2009
05 février 2009
les enquêtes en ligne au service des comités d’entreprises
Les comités d’entreprise sont doublement concernés par l’offre de la plateforme EFM Interview ?!
1 – ils doivent être à l’écoute des salariés pour suivre leurs attentes en termes de prestations. Les élus du CE disposent pour cela de 2 grandes méthodes : les oreilles qui traînent dans les couloirs, et de façon plus rationnelle, les enquêtes. Ces dernières leur sont rarement accessibles notamment du fait de leur coût.
2 – ils doivent mettre à disposition des salariés des prestations simples d’accès : achat de places de cinéma, inscription à des spectacles ou voyages.
Dans les 2 cas, la plateforme interview?! permet de répondre simplement à ces besoins avec un seul outil.
En effet, il devient très simple et peu couteux de mettre en ligne un questionnaire et de le diffuser à la population interne, même si elle est dispersée sur plusieurs sites.
Toujours avec interview?!, le formulaire d’inscription permet d’ouvrir des réservations pour un nombre limité de places. Et pour la vente de prestations, interview?! permet également de gérer les paiements en ligne : il ne reste plus qu’à livrer les tickets cinéma commandés !
Les impacts sont également à plusieurs facettes : impact sur l’image du CE, qui se modernise et est à l’écoute des salariés, impact sur son efficacité : l’information est structurée, son traitement peut être facilement automatisé.
31 janvier 2009
Les enquêtes en ligne comme vecteur d’optimisation des ressources disponibles.
Jusqu’à récemment, lorsqu’un département avait besoin de réaliser une étude, il faisait face à l’alternative suivante : soit il le sous-traite à un prestataire externe et cela lui coûte très cher, soit il le réalise en interne et c’est souvent la croix et la bannière car ce n’est pas le métier de base de l’entité.
La plateforme EFM d’Interview offre de nouvelles possibilités d’optimisation des ressources disponibles, du fait de la souplesse des prestations offertes :
- le département peut entièrement sous-traiter la réalisation de l’enquête au département études d’interview. La technologie web permet d’optimiser les coûts et de rendre l’étude bien plus abordable
- les formations permettent de faire monter en compétence les intervenants études sur la méthodologie et l’utilisation des outils d’études
- les prestations de transfert de compétences permettent de bénéficier de l’expertise du département études lors de la mise en place de l’enquête, puis de faire monter en compétence l’équipe interne pour la gestion au quotidien de l’enquête.
La souplesse particulière d’Interview est que vous pouvez passer à tout moment d’un mode de fonctionnement à l’autre. Vous êtes ainsi parés à faire face à toute variation dans la charge de travail.
16 janvier 2009
Le plan de déplacement en entreprise (PDE)
A l’heure où certains se demandent encore si le développement durable est une mode ou une nécessité, d’autres mettent déjà en place des actions concrètes à leur niveau afin de minimiser leur empreinte écologique.
Une de ces actions est le PDE ou le Plan de Déplacement d'Entreprise.
Interview les aide dans la mise en œuvre de cette démarche en s’associant avec plusieurs CCI de l’Isère : toute entreprise qui met en place un PDE peut bénéficier d'un questionnaire type mis en ligne dans Interview?! Notons que cette initiative a été apprécié puisque le PDE Grenoblois réalisé avec la plateforme EFM Interview?! a été primée.
L’administration du PDE en est ainsi simplifiée, les salariés ou agents remplissant le questionnaire directement en ligne (et la forêt est épargnée !). A la demande, Interview peut proposer des prestations complémentaires afin d’adapter le questionnaire aux spécificités de l’entreprise ou faire du push mail auprès des sondés. A la fin de l’enquête, Interview remet un rapport de synthèse des résultats afin de permettre à l’entreprise d’avancer dans son analyse de la situation, et de rechercher des axes d’amélioration.
Par ailleurs nous avons concrétiser un partenariat avec Itinéraire bYs, une jeune société qui accompagne ceux qui désirent mettre en place un PDE. Cet accompagnement prend en compte divers aspects et simplifie encore le passage du client dans l'ère du développement durable.
10 janvier 2009
Evaluer les managers, à 360 degrés
Certaines entreprises intègrent les résultats de l’évaluation de leurs managers dans la fixation de leurs objectifs. Ainsi, un manager qui n’est pas reconnu par son équipe verra l’évolution de sa carrière limitée.
Cependant, mal accompagnée, cette démarche peut être associée au vote sanction. Le fait de la compléter par une auto-évaluation du manager permet de mieux l’aider à analyser les points sur lesquels il devra agir.
Le 360° est un outil au service du manager pour l’aider à fixer ses plans d’action en prenant conscience des écarts existants entre ce qu’il pense faire et ce que son équipe perçoit. Les écarts que le manager à plus de mal à comprendre peuvent faire l’objet d’une analyse complémentaire avec les salariés concernés, le plus souvent à travers un médiateur neutre.
Interview vous aide à mettre en place ce type de démarche, à la fois au niveau individuel et collectif. En effet, certaines faiblesses peuvent être communes à plusieurs managers de l’entreprise : la culture de cette dernière est-elle en cause ? Faut-il organiser des formations ?... Dans d’autres cas, l’analyse consolidée des résultats permettra peut-être d’identifier les best practices et d’en faire bénéficier d’autres managers.
05 janvier 2009
Interview et l’évaluation des formations
De plus en plus souvent, vous recevez un questionnaire de satisfaction suite à une formation. Cette évaluation à chaud est certes utile, mais elle ne doit constituer qu’une première étape dans un processus d’évaluation de performance des formations. En effet, il est tout aussi important d’évaluer à froid l’impact de ladite formation. Mais la cible de l’évaluation à froid des formations est-elle vraiment la même que pour les évaluations à chaud ? Pour Interview-Etudes, la réponse est non. Dans bien des cas, une évaluation pertinence doit également concerner les acteurs qui constatent l’impact effectif de la formation sur le salarié, c'est-à-dire les managers. Perçoivent-ils un effet de la formation sur le travail de leurs équipes ? Interview vous permet de gérer au minimum ces 3 étapes d’évaluation avec un outil unique. Le flux d’information peut être automatisé afin de simplifier sa gestion. Les résultats sont consolidés dans une interface simple d’utilisation qui permet d’analyser les réponses au global, par type de questionnement, par type de formation, en évolution dans le temps. Sans oublier la centralisation des commentaires des répondant afin d’alimenter la réflexion des équipes en charge de l’amélioration de l’efficacité des formations. Mais Interview peut encore bien d’autres choses pour votre département formation : recueil des besoins, inscriptions en ligne…
17 décembre 2008
Interview et l’évaluation des fournisseurs
En fonction du type d’activité de votre entreprise, les achats suivent ou non des indicateurs qualité des produits de vos fournisseurs. Par exemple, taux de non conformités, nombre de ruptures…
Cependant, de nombreux aspects qualitatifs échappent à ces indicateurs qualité. C’est pourquoi toutes les entreprises, qu’elles produisent des produits ou du service peuvent trouver intérêt à mettre en place une enquête d’évaluation des fournisseurs.
L’enquête d’évaluation des fournisseurs est d’autant plus efficace qu’elle est structurée en 360°: répondent au questionnaire non seulement les personnes concernées en interne, mais également le fournisseur lui-même. Son auto-évaluation mesure sa connaissance de ses points forts et faibles, pour mieux communiquer avec lui pour la fixation des objectifs : les éventuels écarts de perception sont mis à jour et analysés afin de permettre une adhésion des 2 parties au plan d’action retenu.
Interview vous permet de mettre en place cette évaluation interne et externe avec le même outil et de mettre à disposition des acheteurs une base de donnée facilement exploitable pour l’analyse des résultats : suivi des scores dans le temps, comparaison entre les fournisseurs d’un même secteur…