Enterprise Feedback Management (EFM)

17 août 2011

Le blog a déménagé !

Rendez-vous sur blogs.interview-efm.fr pour suivre dorénavant l'actualité de l'Enterprise Feedback Management (EFM)

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15 janvier 2010

Enquête BVA : Internet est un espoir pour les collectivités locales

Je me réjouis de constater que selon une enquête BVA pour Orange et le Journal des Maires, les TIC constituent un espoir pour l'écrasante majorité des collectivités locales.

Découvrez l'analyse et l'expertise d'EFM sur cette enquête en ligne.

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13 janvier 2010

Nouvelle année et un anniversaire !

Bonne année à tous !
Je vous souhaite de faire aboutir vos projets personnels et professionnels et de conserver toujours un esprit créatif.

Interview SA a 10 ans cette année et à cette occasion lance un DkQuiz (DécaQuiz) à l'adresse : http://www.interview10ans.fr

En savoir plus sur ce questionnaire en ligne DKQuiz.

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18 décembre 2009

CRM et EFM (Enterprise Feedback Management) : une évolution majeure ?

J'avais déjà évoqué le sujet dans un article précédent ou je posais la question de savoir si l'addition CRM + EFM avait un résultat probant en terme de management.
Aujourd'hui je constate que certains éditeurs ont fait le pas et il existe désormais des plate-formes complètes mêlant EFM et CRM comme le montre le magazine en ligne IT News On line (en anglais).

En savoir plus sur ces logiciels d'enquêtes et d'analyse de données.

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29 octobre 2009

EFM : Les indicateurs 2.0

Je reviens un moment sur ce concept déjà vieux d'entreprise 2.0.
Dans un article récent (LMI) j'ai pu lire que les technos du web 2.0 étaient généralement détournées de leur objectif initial de communication au profit de l'amélioration de l'image de marque ou de l'augmentation du trafic.Mais qu'en revanche près de 20% d'entreprises passaient au web 2.0 pour réellement intégrer le client aux décisions.
Or faire participer les clients, les partenaires et les collaborateurs aux décisions que ce soit par un questionnaire de satisfaction ou par un réseau social est l'objectif principal des solutions EFM.

En savoir plus sur ces sondages en ligne que permettent les nouvelles technologies du web 2.0

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20 octobre 2009

Etre épié ou être entendu...

Ce matin encore, j'ai entendu une chronique sur une grande radio expliquant comment "grâce à des nouvelles technologies" (les cookies -sic-...) un site marchand pouvait désormais proposer une bannière publicitaire personnalisée avec les derniers articles que l'internaute avait sélectionnés dans un autre site marchand. Le résultat observé montrait que les achats étaient au moins 1/3 plus nombreux.

Je hais franchement cette vision de l'utilisation de l'internet, où de cet espace de liberté initial et espéré il y 15 ans, ne reste qu'un champ de clôtures, d'autoroutes à péage, d'attrape-gogos et de caméras de surveillance.

Sociétal ? Sans doute, ... mais moi j'apprends en écoutant mes contemporains, pas en les couvrant de mouchards.

2 visions différentes de la remontée d'informations par le Net : espionner ou écouter.

l'EFM durable doit apprendre à être respectueux ou ne pas être. Le questionnaire de satisfaction client ou le formulaire de satisfaction client par exemple, sont respectueux des utilisateurs et hautement efficaces.

Alain Bouveret, Président Interview SA

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25 août 2009

Mode déconnecté : Et les enquêtes "off-line" alors ?

Mettre en place des solutions EFM c'est permettre aux entreprises de recueillir de l'information et de pouvoir l'exploiter à partir d'un point unique grâce à un logiciel de traitement d'enquête. Rien de plus épuisant que de devoir consolider les enquêtes réalisées sur plusieurs sites, sur plusieurs modes, avec plusieurs outils, ...
C'est le crédo des solutions EFM que d'être unique pour tous types de remontées d'informations. Et bien sûr à l'heure où les réseaux s'agrandissent on se préoccupe surtout de savoir si les applications peuvent se connecter au réseau. C'est souvent le cas mais pour des applications mobiles cela est beaucoup plus délicat. Et il existe bien des cas où cela n'est pas (encore ?) possible.

La plate-forme EFM Interview?! qui a toujours été "on-line" depuis sa création, vient de mettre au point un mode "off-line".

En savoir plus sur ce logiciel d'enquête offline.

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10 juillet 2009

Interview met en place avec l'EFS la 1ere enquête européenne sur les donneurs du sang

En région Rhône-Alpes, un donneur donne en moyenne 1,7 fois son sang par an.
Il suffirait de passer à 2 dons par an par donneur pour satisfaire en partie l’augmentation des besoins en produits sanguins.
L’EFS de Grenoble a donc décidé de se pencher sur les facteurs qui pouvaient pousser le donneur à ne pas renouveler son geste.
Pour cela l'Etablissement Francais du Sang fait confiance à Interview et à ses multiples canaux de recueil de l'information et à ses méthodes d'enquête de satisfaction qualité.

Interview a donc mis en place une borne interactive (tactile) avec son partenaire ZapMeeting permettant au donneur de faire connaître son avis et d’évaluer les prestations de l’EFS tant sur la qualité de l’accueil que sur le déroulement du prélèvement et de la collation.

Voir l'ensemble de l'article sur ce nouveau logiciel d'enquête mobile.

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27 avril 2009

Les enquêtes Miroir

Outil efficace de communication interne, l'enquête de satisfaction du personnel Miroir permet de rétablir certaines vérités.

L’enquête Miroir consiste à poser aux salariés un questionnaire très proche de celui des clients, afin de leur demander quelles sont à leurs yeux les forces et faiblesses de l’entreprise, des services proposés : ils doivent se mettre à la place des clients en jugeant les différentes prestations étudiées.

Voir les forces et faiblesses de cette questionnaire satisfaction entreprise.

30 mars 2009

Le PDE : un outil RH piloté avec Interview?!

Je vous avait déjà parlé du PDE dans un précédent article et me revoilà aujourd'hui avec cette problématique car l'un de nos partenaires Itinéraire bYs a packagé une offre avec Interview.

Le Plan de Déplacements d'Entreprise ou d'Administration sert à répondre à une ou des difficultés rencontrées par l'entreprise et/ou ses salariés dans leur quotidien. C'est donc une des composantes de l'offre de Développement Durable que propose Interview.

Voir les chiffres révélés par ce logiciel pour questionnaire orienté développement durable.

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16 mars 2009

Les logiciels EFM et CRM indissociables pour piloter l'entreprise ?

Je pense que l'EFM est une démarche logicielle avant d'être une démarche d'études. Et un des buts est de placer des indicateurs pertinents au sein de l'entreprise, au même titre, et dans le même but, que ceux que l'on retrouve dans les logiciels CRM.

Les solutions EFM et celles de CRM sont donc d'égale importance à mes yeux pour la réussite d'une entreprise.

À l'ère des technologies de l'information, industrialiser le processus de collecte de tous les types d'informations de vos client est essentiel pour la réussite d'une entreprise. C'est pourquoi les logiciels de CRM et EFM sont importants tous les deux.

Voir la suite de l'article sur les logiciels EFM et CRM dans le management d'entreprise pour découvrir les points forts de l'association d'un logiciel d'analyse questionnaire CRM et d'un logiciel de traitement de questionnaire EFM.

25 février 2009

L'enquête annuelle sur l'insertion des jeunes diplômés des Grandes Ecoles

Interview réalise en ce moment l'enquête annuelle sur l'insertion des jeunes diplômés pour les Grandes Ecoles membres de la  conférence des Grandes Ecoles (CGE).
Parmi les écoles ayant retenu Interview : Grenoble Ecole de Management, Groupe INPG, ESIEA, ENSCPB….

Chaque école peut personnaliser cette enquête de satisfaction formation avec des questions spécifiques et les jeunes diplômés apprécient le fait que leurs coordonnées soient pré chargées en se connectant à un questionnaire en ligne. Toutes ces opérations sont encadrées par un chargé d’études expert dans ce domaine.

Vous pouvez voir un exemple de ce qu'à réaliser l'ENSIMAG dans le cadre de son enquête premier emploi 2009

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05 février 2009

les enquêtes en ligne au service des comités d’entreprises

Les comités d’entreprise sont doublement concernés par l’offre et d'enquête de satisfaction interne de la plateforme EFM Interview ?!

1 – ils doivent être à l’écoute des salariés pour suivre leurs attentes en termes de prestations. Les élus du CE disposent pour cela de 2 grandes méthodes : les oreilles qui traînent dans les couloirs, et de façon plus rationnelle, les enquêtes. Ces dernières leur sont rarement accessibles notamment du fait de leur coût.

2 – ils doivent mettre à disposition des salariés des prestations simples d’accès : achat de places de cinéma, inscription à des spectacles ou voyages.

Dans les 2 cas, la plateforme interview?! permet de répondre simplement à ces besoins avec un seul outil.

Regardez la suite de l'article afin d'en savoir davantage sur les opportunités qu'apportent un questionnaire de satisfaction interne aux comités d'entreprise.

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31 janvier 2009

Les enquêtes en ligne comme vecteur d’optimisation des ressources disponibles.

Jusqu’à récemment, lorsqu’un département avait besoin de réaliser une étude, il faisait face à l’alternative suivante : soit il le sous-traite à un prestataire externe et cela lui coûte très cher, soit il le réalise en interne et c’est souvent la croix et la bannière car ce n’est pas le métier de base de l’entité.

Voir la suite de l'article pour connaître les avantages à utiliser un logiciel de création de questionnaire pour un département.

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16 janvier 2009

Le plan de déplacement en entreprise (PDE)

A l’heure où certains se demandent encore si le développement durable est une mode ou une nécessité, d’autres mettent déjà en place des actions concrètes à leur niveau afin de minimiser leur empreinte écologique.
Une de ces actions est le PDE ou le Plan de Déplacement d'Entreprise.

Découvrez dans la suite de cet article, les solutions offertes à un PDE telle que l'enquête en ligne.

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10 janvier 2009

Evaluer les managers, à 360 degrés

Certaines entreprises intègrent les résultats de l’évaluation de leurs managers dans la fixation de leurs objectifs. Ainsi, un manager qui n’est pas reconnu par son équipe verra l’évolution de sa carrière limitée.
Cependant, mal accompagnée, cette démarche peut être associée au vote sanction. Le fait de la compléter par une auto-évaluation du manager permet de mieux l’aider à analyser les points sur lesquels il devra agir.

Découvrez dans la suite de cet article l'ensemble des méthodes disponibles pour évaluer les managers à 360 degrés grâce à son questionnaire satisfaction entreprise destiné aux managers et à leurs collaborateurs.

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05 janvier 2009

Interview et l’évaluation des formations

De plus en plus souvent, vous recevez un questionnaire de satisfaction suite à une formation. Cette évaluation à chaud est certes utile, mais elle ne doit constituer qu’une première étape dans un processus d’évaluation de performance des formations. En effet, il est tout aussi important d’évaluer à froid l’impact de ladite formation. Mais la cible de l’évaluation à froid des formations est-elle vraiment la même que pour les évaluations à chaud ?

Découvrez dans la suite de ce billet, la réponse d'Interview grâce à son outil unique de questionnaire satisfaction formation.

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17 décembre 2008

Interview et l’évaluation des fournisseurs

En fonction du type d’activité de votre entreprise, les achats suivent ou non des indicateurs qualité des produits de vos fournisseurs. Par exemple, taux de non conformités, nombre de ruptures…
Cependant, de nombreux aspects qualitatifs échappent à ces indicateurs qualité. C’est pourquoi toutes les entreprises, qu’elles produisent des produits ou du service peuvent trouver intérêt à mettre en place un questionnaire satisfaction services.

A la suite de cet article, vous connaîtrez toutes les facettes d'un questionnaire satisfaction qualité soumis en interne et aux fournisseurs.

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13 décembre 2008

L’innovation au service de la santé

Je vous ai parlé récemment du stylo communicant, ce stylo magique permettant de transformer l'écriture sur un formulaire papier en document électronique.
Développer l’hospitalisation à domicile nécessite la mise en place d’outils de suivi des patients. Interview propose une technologie innovante qui permet de s’affranchir de la lourdeur du papier et de renforcer la proximité avec les patients

Découvrez dans la suite du sujet le principe de cet outil destiné à numériser les papiers médicaux et à soumettre un questionnaire satisfaction patients en temps réel.

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11 décembre 2008

Le stylo magique !

stylo_communicant
Développé en partenariat avec France Telecom R&D, cette technologie donne une nouvelle dimension au papier et bien sûr aux enquêtes.
En effet, le stylo communiquant, couplé avec un téléphone portable (ou un ordinateur relié à l'internet) est capable de transmettre à une base de données interview les données qui sont écrites sur le papier.

Dans la suite de ce billet vous connaîtrez les avantages de ce stylo capable entre autre de soumettre un questionnaire satisfaction en temps réel.

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