EFM : Les indicateurs 2.0

Je reviens un moment sur ce concept déjà vieux d'entreprise 2.0.
Dans un article récent (LMI) j'ai pu lire que les technos du web 2.0 étaient généralement détournées de leur objectif initial de communication au profit de l'amélioration de l'image de marque ou de l'augmentation du trafic.Mais qu'en revanche près de 20% d'entreprises passaient au web 2.0 pour réellement intégrer le client aux décisions.
Or faire participer les clients, les partenaires et les collaborateurs aux décisions que ce soit par un questionnaire de satisfaction ou par un réseau social est l'objectif principal des solutions EFM.

En savoir plus sur ces sondages en ligne que permettent les nouvelles technologies du web 2.0