29 octobre 2009
EFM : Les indicateurs 2.0
Je reviens un moment sur ce concept déjà vieux d'entreprise 2.0.
Dans
un article récent (LMI) j'ai pu lire que les technos du web 2.0 étaient
généralement détournées de leur objectif initial de communication au
profit de l'amélioration de l'image de marque ou de l'augmentation du
trafic.Mais qu'en revanche près de 20% d'entreprises passaient au web
2.0 pour réellement intégrer le client aux décisions.
Or faire participer les clients, les partenaires et les collaborateurs aux décisions est l'objectif principal des solutions EFM.
Ces
solutions répondent à un besoin croissant de collecter des informations
de sources internes et externes et de les centraliser dans un outil
unique pour un traitement efficace, accessible et économique.
Une
démarche EFM met en œuvre un dispositif d’écoute interactif et
générique, qui donne plus de valeur à vos indicateurs SI en les
complétant par des éléments de perception.
A titre d’exemple, votre
SI vous donne le taux de qualité d’une production : votre plate-forme
EFM vous permet de mesurer auprès des utilisateurs si ce niveau de
qualité est satisfaisant. En phase avec les éléments de coût, vous
pilotez plus aisément les objectifs qualité à fixer pour optimiser la
production.
Ces indicateurs sont « 2.0 » parce qu’ils sont basés
sur la participation active des répondants et la volonté du management
de savoir écouter pour disposer d’indicateurs pertinents sur des sujets
variés (satisfaction clients, évaluation des fournisseurs, baromètre
social, évaluation de processus qualité…).
C’est un dispositif
d’écoute interactif et générique qu’on met en œuvre dans une démarche
EFM qui a pour finalité de donner les moyens au management de piloter
ses décisions au mieux, dans un environnement en constante évolution.
Voilà une approche 2.0 qui devrait convaincre une partie des 80% ...
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