La Qualité à l'échelle mondiale

Depuis 2 ans, nous avons travaillé avec un groupe industriel sur ses enquêtes Qualité et Image internationales. Ce sont désormais 60 pays (et de nombreux alphabets différents !) qui exploitent le service.

Ces retours trimestriels peuvent être consolidés par zones ou sur des thématiques « corporate », tout en laissant une autonomie d’exploitation locale ; ils contribuent à la politique de rémunération, et vont bientôt pouvoir lancer des alertes automatiques sur des insatisfactions majeures. Voici donc qu'en mettant en place un baromètre de satisfaction client, on identifie les vrais problèmes et on est amenés, lors de leur résolution, à prendre des mesures RH...c'est l'EFM ! En déclenchant des alertes sur des insatisfactions majeures (réponse "très insatisfait" à une question clef) alors interview?! accélère la prise en compte du problème, offre un levier d'amélioration client et de motivation des collaborateurs.