enterprise feedback management - Enterprise Feedback Management (EFM)

15 janvier 2010

Enquête BVA : Internet est un espoir pour les collectivités locales

Je me réjouis de constater que selon une enquête BVA pour Orange et le Journal des Maires, les TIC constituent un espoir pour l'écrasante majorité des collectivités locales. Découvrez l'analyse et l'expertise d'EFM sur cette enquête en ligne.

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Tags: enterprise feedback management, Collectivités locales

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18 décembre 2009

CRM et EFM (Enterprise Feedback Management) : une évolution majeure ?

J'avais déjà évoqué le sujet dans un article précédent ou je posais la question de savoir si l'addition CRM + EFM avait un résultat probant en terme de management.Aujourd'hui je constate que certains éditeurs ont fait le pas et il existe désormais des...

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Tags: enterprise feedback management, satisfaction client, innovation, CRM

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29 octobre 2009

EFM : Les indicateurs 2.0

Je reviens un moment sur ce concept déjà vieux d'entreprise 2.0.Dans un article récent (LMI) j'ai pu lire que les technos du web 2.0 étaient généralement détournées de leur objectif initial de communication au profit de l'amélioration de l'image de marque...

Posté par Interview à 22:39 - Commentaires […] - Permalien [#]

Tags: enterprise feedback management, écoute

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20 octobre 2009

Etre épié ou être entendu...

Ce matin encore, j'ai entendu une chronique sur une grande radio expliquant comment "grâce à des nouvelles technologies" (les cookies -sic-...) un site marchand pouvait désormais proposer une bannière publicitaire personnalisée avec les derniers articles...

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Tags: enterprise feedback management, écoute

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25 août 2009

Mode déconnecté : Et les enquêtes "off-line" alors ?

Mettre en place des solutions EFM c'est permettre aux entreprises de recueillir de l'information et de pouvoir l'exploiter à partir d'un point unique grâce à un logiciel de traitement d'enquête. Rien de plus épuisant que de devoir consolider les enquêtes...

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Tags: enterprise feedback management, innovation, Mobilité, off-line

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16 mars 2009

Les logiciels EFM et CRM indissociables pour piloter l'entreprise ?

Je pense que l'EFM est une démarche logicielle avant d'être une démarche d'études. Et un des buts est de placer des indicateurs pertinents au sein de l'entreprise, au même titre, et dans le même but, que ceux que l'on retrouve dans les logiciels CRM....

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Tags: enterprise feedback management, satisfaction client, innovation, CRM

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31 janvier 2009

Les enquêtes en ligne comme vecteur d’optimisation des ressources disponibles.

Jusqu’à récemment, lorsqu’un département avait besoin de réaliser une étude, il faisait face à l’alternative suivante : soit il le sous-traite à un prestataire externe et cela lui coûte très cher, soit il le réalise en interne et c’est souvent la croix...

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Tags: enterprise feedback management

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11 décembre 2008

Le stylo magique !

Développé en partenariat avec France Telecom R&D, cette technologie donne une nouvelle dimension au papier et bien sûr aux enquêtes.En effet, le stylo communiquant, couplé avec un téléphone portable (ou un ordinateur relié à l'internet) est capable de...

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Tags: enterprise feedback management, stylo communicant, innovation

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8 décembre 2008

l’enquête vecteur de communication ascendante et descendante

Comme nous l'avons vu lors du SEMO 2008, interroger ses clients, ses salariés ou ses fournisseurs dans le cadre d’une enquête en ligne est maintenant chose courante. Mais savez-vous que ce flux d’informations peut devenir multidirectionnel afin d’en augmenter...

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Tags: enterprise feedback management

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14 novembre 2008

L'EFM : Révolution technologique ou nouvelle vision des enquêtes ?

C'est la question que l'on m'a posé récemment au cours d'un échange en réaction à mon post sur les "contrefaçons" (c'était sur le hub de l'EFM sur viadeo dans lequel je poste quelques sujets qu'on retrouve ici). C'est une question intéressante en effet...

Posté par Interview à 09:39 - Commentaires […] - Permalien [#]

Tags: enterprise feedback management

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12 novembre 2008

Gare aux contrefaçons !

Ca y est le SEMO est passé...comme une tempête !L'événement de l'année pour tous ceux qui sont concernés par le domaine des études et on peut dire que cette année le SEMO a été le témoin de l'apparition durable de l'Enterprise Feedback Management.L'EFM...

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Tags: enterprise feedback management

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21 octobre 2008

SEMO 2008 Le salon des études marketing

Interview sera présente au salon des études marketing, média et opinions les 5 et 6 novembre 2008.Je serais présent bien sûr et je ferais d'ailleurs une petite place à mon partenaire Timeliving pour qui l'EFM n'a plus de secret. Ce sera l'occasion pour...

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Tags: enterprise feedback management, satisfaction client, Timeliving, enquête interne, marketing, communication

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25 septembre 2008

Comment construire votre questionnaire en ligne ?

La brique essentielle de l'EFM : Le questionnaire en ligne. Lorsque l'on construit un questionnaire en ligne, on s'attache à son contenu et à sa forme. Il est impératif de veiller à sa clarté et au confort du répondant. Il faut tenir compte du fait qu'un...

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Tags: enterprise feedback management, écoute, Mesure, questionnaire en ligne

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11 septembre 2008

Pas d'EFM sans un département Etudes !

A en voir par les nombreux projets d'écoute clients mis en place cette année (celui de la SNCF est un exemple intéressant), il y a fort à parier que l'EFM devrait donner naissance à de beaux projets.L'émergence des technologies web 2.0 en retenant surtout...

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Tags: enterprise feedback management, écoute, baromètre, satisfaction client

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4 mai 2008

L'approche QSE : un modèle vertueux ?

L'approche QSE (Qualité Sécurité Environnement) est sans doute celle qui offre le plus d'opportunité en termes d'EFM.En effet, la qualité des produits et des services ne suffit plus.Les entreprises ne peuvent plus produire sans prendre en compte les attentes...

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Tags: enterprise feedback management, écoute, qualité, enquête interne

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30 avril 2008

La banque adopte l'EFM

Apparemment oui !Nous sommes heureux de compter depuis peu comme client le Crédit Agricole qui entre avec interview?! dans une véritable dynamique EFM. En effet, la banque a décidé de retenir interview?! comme son unique plate-forme de remontée d'informations...

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Tags: enterprise feedback management, banque

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28 novembre 2007

Un exemple marquant d'EFM

Prenons un grand compte possédant une équipe support fortement sollicitée (type hot-line), des applications à maintenir, des collaborateurs à choyer et bien sûr des clients à satisfaire.Bref, prenons donc une entreprise typique.Car en effet, nous pourrions...

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Tags: enterprise feedback management

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17 novembre 2007

EFM : Enterprise Feedback Management

L’approche EFM va s’appuyer sur les technologies réseaux pour effectuer des actions nécessaires, simples et à haute rentabilité décisionnelle. Les principes de base sont : - se donner la capacité d’écouter - solliciter les acteurs de façon précise et...

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Tags: enterprise feedback management

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18 septembre 2007

La notion d' Entreprise Feedback Management (EFM)

Depuis 10 ans, les réseaux informatiques internes à l’entreprise et entre l’entreprise et ses relais d’activité (Clients/ Distributeurs/ Fournisseurs/ Partenaires/ Utilisateurs) se sont affirmés dans un usage quotidien et collaboratif. Cette évolution...

Posté par Interview à 10:43 - Commentaires […] - Permalien [#]

Tags: enterprise feedback management, écoute, Mesure

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10 septembre 2007

Définissons l'EFM rapidement

Les solutions EFM fournissent aux organisations - entreprises et administrations - les outils nécessaires à la collecte d'informations recueillies auprès de leurs clients, collaborateurs, partenaires ou administrés. L’objectif : comment remonter facilement...

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Tags: enterprise feedback management, satisfaction client, formation, enquête interne

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