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Enterprise Feedback Management (EFM)
Enterprise Feedback Management (EFM)
Enterprise Feedback Management (EFM)
  • Nécessité de décisions rapides et capacité à anticiper les impacts transverses impose un suivi, une écoute, une mesure à la hauteur de ces transformations. Ce sera cette approche que l’on qualifiera d’EFM (Enterprise Feedback Management)
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29 octobre 2009

EFM : Les indicateurs 2.0

Je reviens un moment sur ce concept déjà vieux d'entreprise 2.0.Dans un article récent (LMI) j'ai pu lire que les technos du web 2.0 étaient généralement détournées de leur objectif initial de communication au profit de l'amélioration de l'image de marque...
Posté par Interview à 22:39 - Commentaires […] - Permalien [#]
Tags: enterprise feedback management,  écoute

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20 octobre 2009

Etre épié ou être entendu...

Ce matin encore, j'ai entendu une chronique sur une grande radio expliquant comment "grâce à des nouvelles technologies" (les cookies -sic-...) un site marchand pouvait désormais proposer une bannière publicitaire personnalisée avec les derniers articles...
Posté par Interview à 10:38 - Commentaires […] - Permalien [#]
Tags: enterprise feedback management,  écoute

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25 septembre 2008

Comment construire votre questionnaire en ligne ?

La brique essentielle de l'EFM : Le questionnaire en ligne. Lorsque l'on construit un questionnaire en ligne, on s'attache à son contenu et à sa forme. Il est impératif de veiller à sa clarté et au confort du répondant. Il faut tenir compte du fait qu'un...
Posté par Interview à 11:04 - Commentaires […] - Permalien [#]
Tags: enterprise feedback management,  écoute,  Mesure,  questionnaire en ligne

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11 septembre 2008

Pas d'EFM sans un département Etudes !

A en voir par les nombreux projets d'écoute clients mis en place cette année (celui de la SNCF est un exemple intéressant), il y a fort à parier que l'EFM devrait donner naissance à de beaux projets.L'émergence des technologies web 2.0 en retenant surtout...
Posté par Interview à 13:00 - Commentaires […] - Permalien [#]
Tags: enterprise feedback management,  écoute,  baromètre,  satisfaction client

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4 mai 2008

L'approche QSE : un modèle vertueux ?

L'approche QSE (Qualité Sécurité Environnement) est sans doute celle qui offre le plus d'opportunité en termes d'EFM.En effet, la qualité des produits et des services ne suffit plus.Les entreprises ne peuvent plus produire sans prendre en compte les attentes...
Posté par Interview à 12:56 - Commentaires […] - Permalien [#]
Tags: enterprise feedback management,  écoute,  qualité,  enquête interne

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18 septembre 2007

La notion d' Entreprise Feedback Management (EFM)

Depuis 10 ans, les réseaux informatiques internes à l’entreprise et entre l’entreprise et ses relais d’activité (Clients/ Distributeurs/ Fournisseurs/ Partenaires/ Utilisateurs) se sont affirmés dans un usage quotidien et collaboratif. Cette évolution...
Posté par Interview à 10:43 - Commentaires […] - Permalien [#]
Tags: enterprise feedback management,  écoute,  Mesure

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