16 mars 2009
Les logiciels EFM et CRM indissociables pour piloter l'entreprise ?
Je pense que l'EFM est une démarche logicielle avant d'être une démarche d'études. Et un des buts est de placer des indicateurs pertinents au sein de l'entreprise, au même titre, et dans le même but, que ceux que l'on retrouve dans les logiciels CRM.
Les solutions EFM et celles de CRM sont donc d'égale importance à mes yeux pour la réussite d'une entreprise.
Les informations sur les clients constituent une mine d'or et avoir un logiciel qui collecte, gère et stocke ces informations stratégiques efficacement est indispensable. Mais là où les softs CRM sont un peu courts c'est dans leur capacité d'analyse des données. C'est là que l'EFM entre en scène.
En effet, par définition, une plate-forme EFM permet de collecter et d'analyser toutes les informations liés à l'entreprise : Les données RH, Qualité, Fournisseurs, Marketing,...
Si les outils CRM vous permettent de collecter, gérer et stocker vos informations clients, l'EFM permet de collecter, gérer et analyser les remontées d'informations des clients (+ partenaires) et des collaborateurs.
À l'ère des technologies de l'information, industrialiser le processus de collecte de tous les types d'informations de vos client est essentiel pour la réussite d'une entreprise. C'est pourquoi les logiciels de CRM et EFM sont importants tous les deux.
Un bon logiciel de CRM permettra à votre entreprise de:
- Augmenter la productivité
- Développer des stratégies de marketing efficaces
- Réduire la production et les coûts d'exploitation grâce à une bonne gestion de l'information
- Améliorer la satisfaction globale du client
Un bon logiciel EFM complètera le précédent en:
- vous aidant à gérer l'ensemble des remontées d'information de l'entreprise
- vous permettant d'acheminer rapidement et efficacement les informations recueillies vers les bonnes personnes
- pointant ce qui impacte le plus la fidélité et la satisfaction de vos clients et collaborateurs et offrir ainsi de véritables plans d'action commerciaux
- vous permettant de constamment évaluer le degré de satisfaction de vos clients et collaborateurs (baromètre)
Sur un plan commercial, les logiciels EFM et CRM vous permettent d'identifier vos clients les plus précieux, ceux qui parleront de vous positivement, ceux qui seront naturellement prescripteurs, etc...Vous pourrez ainsi orienter votre force commerciale de façon optimale.
Sur un plan purement back-office, la combinaison EFM-CRM permet des interactions plus fluides avec les clients et l'analyse des données se fait de manière plus efficace.
L'association CRM & EFM est certainement quelque chose que les grandes entreprises attendent que nous leur proposions.
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