satisfaction client - Enterprise Feedback Management (EFM)

18 décembre 2009

CRM et EFM (Enterprise Feedback Management) : une évolution majeure ?

J'avais déjà évoqué le sujet dans un article précédent ou je posais la question de savoir si l'addition CRM + EFM avait un résultat probant en terme de management.Aujourd'hui je constate que certains éditeurs ont fait le pas et il existe désormais des...

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Tags: enterprise feedback management, satisfaction client, innovation, CRM

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10 juillet 2009

Interview met en place avec l'EFS la 1ere enquête européenne sur les donneurs du sang

En région Rhône-Alpes, un donneur donne en moyenne 1,7 fois son sang par an.Il suffirait de passer à 2 dons par an par donneur pour satisfaire en partie l’augmentation des besoins en produits sanguins.L’EFS de Grenoble a donc décidé de se pencher sur...

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Tags: satisfaction client, Mobilité

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27 avril 2009

Les enquêtes Miroir

Outil efficace de communication interne, l'enquête de satisfaction du personnel Miroir permet de rétablir certaines vérités. L’enquête Miroir consiste à poser aux salariés un questionnaire très proche de celui des clients, afin de leur demander quelles...

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Tags: satisfaction client, enquête interne, méthodologie

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16 mars 2009

Les logiciels EFM et CRM indissociables pour piloter l'entreprise ?

Je pense que l'EFM est une démarche logicielle avant d'être une démarche d'études. Et un des buts est de placer des indicateurs pertinents au sein de l'entreprise, au même titre, et dans le même but, que ceux que l'on retrouve dans les logiciels CRM....

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Tags: enterprise feedback management, satisfaction client, innovation, CRM

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21 octobre 2008

SEMO 2008 Le salon des études marketing

Interview sera présente au salon des études marketing, média et opinions les 5 et 6 novembre 2008.Je serais présent bien sûr et je ferais d'ailleurs une petite place à mon partenaire Timeliving pour qui l'EFM n'a plus de secret. Ce sera l'occasion pour...

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Tags: enterprise feedback management, satisfaction client, Timeliving, enquête interne, marketing, communication

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30 septembre 2008

Enquetes de satisfaction : être efficace

Une enquête de satisfaction peut être considérée comme une mécanique de précision ou de compétition : en envisageant son efficacité comme sa performance, on doit veiller à l'alléger, la débarrasser sans pitié de tout ce qui sera inexploitable et/ou illisible...

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Tags: satisfaction client, enquête interne, méthodologie

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11 septembre 2008

Pas d'EFM sans un département Etudes !

A en voir par les nombreux projets d'écoute clients mis en place cette année (celui de la SNCF est un exemple intéressant), il y a fort à parier que l'EFM devrait donner naissance à de beaux projets.L'émergence des technologies web 2.0 en retenant surtout...

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Tags: enterprise feedback management, écoute, baromètre, satisfaction client

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5 décembre 2007

La Qualité à l'échelle mondiale

Depuis 2 ans, nous avons travaillé avec un groupe industriel sur ses enquêtes Qualité et Image internationales. Ce sont désormais 60 pays (et de nombreux alphabets différents !) qui exploitent le service. Ces retours trimestriels peuvent être consolidés...

Posté par Interview à 12:41 - Commentaires […] - Permalien [#]

Tags: baromètre, qualité, satisfaction client

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10 septembre 2007

Définissons l'EFM rapidement

Les solutions EFM fournissent aux organisations - entreprises et administrations - les outils nécessaires à la collecte d'informations recueillies auprès de leurs clients, collaborateurs, partenaires ou administrés. L’objectif : comment remonter facilement...

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Tags: enterprise feedback management, satisfaction client, formation, enquête interne

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